他们，既不是提灯护理的白衣天使，也不是妙手回春的医者圣手。但他们时刻与医生护士在一起，守护着患者安全、有效、合理用药。或在与医生积极讨论治疗方案；或在仓库配合一线部门的同志而跑前跑后；或在某中心内审核医嘱、调配输液；或在煎药室为病人煎煮中药……

他们，医院药学科的药师们。如果说医生的一天是救死扶伤的一天，他们就是默默无闻的幕后英雄！

门诊药房：贴心感动式服务

医院里最繁忙的科室之一。长长的队伍、焦急的等待，医院药房的正常景观。为减少患者的取药时间，医院在盐城地区首家引进两套自动化发药系统，实现“智慧”升级。据门诊药房丁小虎副主任介绍，使用自动发药机后，只需人工给药品去除包装后装入发药机，就可实现全程自动调配。医生给患者开出处方，患者交费后，系统马上自动配药，自动发药机能预先调配药品，并直接传输到取药窗口，患者到达系统指定的取药窗口，工作人员审核处方和药品后，就可将药品发到患者手中，由以往的“病人等药”改成现在的“药等病人”。即使赶上高峰，平均三分钟就能完成取药，与以往相比能节省10分钟左右。

胰岛素等药品须在温度2℃~8℃冷藏保存。夏天，很多从农村来的患者路途上有的消耗1小时，这就易造成高温环境中药品变质失效。门诊的药师们每天下班后利用自己的时间，寻找废弃的饮料瓶，将其清洗干净装上水放置到冰箱的冷冻层制冰，留第二天患者取药备用。我们的药师不仅保证每位患者在院内能取到质量合格的药品，还为其直至使用前都能用上安全的药品。门诊药房在患者取药的每一环节都尽可能地进行精细化管理、贴心式服务，使每一位患者尽快拿药，尽早康复,少些抱怨，多些满意。

临床药学室：个体化专业服务

“您好，请问有什么需要帮忙的吗……”

临床药师将患者当作亲人，不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感沟通，从一件件小事做起，把握每一个细节，对用药、饮食、运动、心理等问题及时指导，用专业服务，让前来咨询用药的患者感到贴心和安心。

由于种种原因,医生有时忽略了对药物的药效学、药动学、相互作用、不良反应等因素的观察。临床药师则依据疾病的病因和发病机制,利用实验室检查结果进行分析,补充药物治疗方案，在临床药物治疗中起到了积极作用。

一次，内科收治了一名“乙肝肝硬化胃底食管静脉曲张出血”患者。医师给予常规治疗，临床药师建议在积极控制上消化道出血的同时，给予相应的治疗措施：加用乳果糖、复方氨基酸(3AA)、门冬氨酸鸟氨酸等，医生采纳临床药师建议，加用上述药物，入院第七天患者复查血氨值恢复正常,未出现肝性脑病。

临床药师每天早上八点半，都会准时出现在临床科室和医生们一起查房。“查房过程中，我们会遇见各种临床实践问题，比如有些心衰伴肺部感染患者，在抗菌药的选择上，对于用法用量都要和临床医生沟通，给出我们的建议。”临床药师丁玺说，“每次和临床医生沟通的过程也是学习的过程，当我们的合理用药建议被医生和护士采纳，患者病情有所改善时，就是我们最开心、最有价值感的时候，为患者做用药教育和指导时，他们信任的眼神也是我们工作最大的动力。”

医院服务临床的药师有6位，每位药师都会负责2-3个重点科室，每天都会和医生一起查房，一起交流用药方案，在医嘱质控的同时为医生和护士提供合理建议。临床药师李彩云说：“我们和医生、护士是并肩作战的战友，目标都是用优质的服务和专业的治疗，取得最好的效果。”

药学科主任刘兴才介绍，为提高临床药学水平，每周临床药师们都会聚集在一起讨论病例，把自己分管科室的最具代表性的病例分享给大家，让大家学习到更多临床医学知识，“个性化专业服务”已经成为医院临床药学室的一张新名片。

静脉用药调配中心：精准调配服务

医院静脉用药调配中心是全省最先进的，配备有中央空调净化系统、百级净化层流台、生物安全柜、自动物流系统等各种先进设施。调配工作分处方审核、标签打印、贴签摆药与核对、混合调配、成品输液的核对、包装与发放等工序，整个过程在密闭的万级洁净区环境下进行，提高了输液配置质量，确保患者静脉用药安全。

据静脉用药调配中心花萍副主任介绍，以往静脉用药都是每个科室护士自己配药，开放式的配药环境卫生条件差，很难保证患者的用药安全。静配中心每天从审方、摆药、配置、成品核对，再送到病房，每一个流程都必须经过药师核检签字，也就是说一个药品必须经过五次“安检”才会用到患者身上。

药师张晶晶是静配中心一名普通药学人员。每天早上六点，她和静配中心的同事们就开始忙碌了。“一踏进科室大门，我的精力就处于高度集中状态。”张晶晶这样说是因为她每天的工作就是对药品进行“安检”。药品调配过程是全密闭的，操作非常严谨，调配时既要有专业的药学人员对药物配伍把关，审核医嘱的合理性，调配人员也要有无菌观念和防护意识，这样才能保证配置药品的质量。“对于静配人而言，我们的使命就是准确无误地为病人配置好每一包药品，准时送达病区。我觉得这是一个非常神圣的工作，因为你的每一个动作、每一个步骤都关系着病人的生命健康，虽然有压力，但很值！”药师陈刚说。

为了减少用药差错，保障医疗安全，静配中心品管圈还组织了一系列活动。通过不断努力和持续改进，在减少配置差错方面取得了一定的成绩。年10月23医院品管圈大赛获得三等奖，是盐城市唯一获奖的单位。

药学科团队，没有惊天动地的感人事迹，有的只是在药学领域的坚守：坚守阵地，坚守职责，为患者用药安全进行最终把控，他们是默默无闻的幕后英雄。

◆记者：王建生姜曜梅海燕编辑：小小钱

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